Программный продукт Khoros Care (рус. Кхорос Кар) от компании-разработчика Khoros предназначен для комплексного управления взаимодействием брендов с клиентами в цифровой среде. Он объединяет функционал цифровых контакт-центров, мессенджеров, чатов, онлайн-сообществ, аналитику клиентского опыта и управление социальными медиа, преобразуя ежедневные цифровые взаимодействия в ценные аналитические инсайты с помощью технологий искусственного интеллекта.

Система Khoros Care ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, менеджеров по работе с онлайн-сообществами, аналитиков клиентского опыта и специалистов по управлению репутацией бренда в социальных медиа крупных и средних компаний, работающих в различных отраслях — от розничной торговли и e-commerce до финансового сектора и телекоммуникаций.

Система будет особенно полезна организациям, которые стремятся оптимизировать взаимодействие с клиентами в цифровой среде, внедрить инструменты анализа клиентского опыта и повысить эффективность работы с обращениями через мессенджеры, чат-боты и социальные сети.

Функциональные возможности Khoros Care:

• Управление социальными медиа. Платформа предоставляет инструменты для мониторинга и управления присутствием бренда в социальных сетях, позволяя эффективно взаимодействовать с аудиторией и реагировать на упоминания и обращения.
• Цифровые контактные центры. Khoros Care включает функционал цифровых контактных центров, который обеспечивает обработку обращений клиентов через различные каналы связи в едином интерфейсе.
• Обмен мгновенными сообщениями. Система поддерживает обмен мгновенными сообщениями с клиентами, что позволяет оперативно решать их вопросы и повышать уровень удовлетворённости.
• Чат-функционал. Платформа предлагает развитые возможности для организации чатов с клиентами, включая автоматизацию ответов и маршрутизацию обращений к соответствующим специалистам.
• Анализ клиентского опыта (CX analytics). Khoros Care оснащён инструментами для сбора и анализа данных о клиентском опыте, что помогает выявлять тенденции и улучшать качество обслуживания.
• Создание онлайн-сообществ бренда. Платформа позволяет формировать и поддерживать онлайн-сообщества вокруг бренда, способствуя укреплению лояльности клиентов и сбору обратной связи.
• Применение искусственного интеллекта. В системе используются алгоритмы искусственного интеллекта для анализа взаимодействий с клиентами, выявления ключевых тем и настроений, а также для автоматизации рутинных задач.
• Обработка многоканальных обращений. Khoros Care обеспечивает унифицированную обработку обращений, поступающих через различные каналы (социальные сети, мессенджеры, чат на сайте), что упрощает работу операторов и повышает эффективность обслуживания.
• Предоставление аналитических инсайтов. Платформа генерирует детальные отчёты и аналитические данные на основе взаимодействий с клиентами, что позволяет принимать обоснованные управленческие решения.

Подробнее: https://www.khoros.com