Программный продукт МегаФон Виртуальная АТС от компании-разработчика МегаФон предназначена для организации и управления корпоративной телефонной связью с использованием облачных технологий, обеспечивая возможность интеграции с другими корпоративными системами, управления вызовами, распределения звонков, создания голосовых меню и автоматизации ряда коммуникационных процессов, что способствует оптимизации работы контакт-центров и сотрудников компании.

Система МегаФон Виртуальная АТС ориентирована на компании, которым требуется эффективное управление телефонной связью и оптимизация коммуникационных процессов — малые и средние предприятия, стартапы, а также филиалы и представительства крупных корпораций.

Продукт будет актуален для организаций в таких отраслях, как торговля, услуги, логистика, производство, финансовый сектор и другие, где важна интеграция телефонии с бизнес-процессами, возможность масштабирования коммуникационной системы и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.

Функциональные возможности МегаФон Виртуальная АТС:

• Управление телефонными номерами. Платформа позволяет централизованно управлять пулом телефонных номеров, назначать их сотрудникам, настраивать правила распределения вызовов и контролировать использование номеров в рамках корпоративной телефонной системы.
• Настройка сценариев обработки вызовов. Система даёт возможность создавать и настраивать сложные сценарии обработки входящих и исходящих вызовов, включая переадресацию, ожидание, конференц-звонки и другие функции, что повышает эффективность коммуникации в компании.
• Голосовое меню (IVR). Реализация интерактивного голосового меню позволяет автоматизировать приём и обработку вызовов, предлагая абонентам выбрать нужный отдел или услугу с помощью голосовых подсказок и набора цифр на клавиатуре телефона.
• Запись и анализ разговоров. Платформа предоставляет функцию записи разговоров, которая может использоваться для контроля качества обслуживания клиентов, обучения сотрудников и разрешения спорных ситуаций.
• История вызовов и детализация статистики. Система формирует подробные отчёты по истории вызовов, включая время и длительность разговоров, что позволяет анализировать активность сотрудников и оптимизировать рабочие процессы.
• Управление группами и очередями. Возможность создания групп пользователей и настройки очередей вызовов позволяет равномерно распределять нагрузку между сотрудниками и обеспечивать быстрое обслуживание клиентов.
• Настройка правил маршрутизации. Платформа позволяет гибко настраивать правила маршрутизации вызовов в зависимости от времени суток, дня недели, загруженности сотрудников и других параметров, что способствует оптимизации работы телефонной системы.
• Поддержка различных типов связи. Система совместима с различными типами телекоммуникационного оборудования и поддерживает разные протоколы связи, что обеспечивает гибкость в выборе технологий и устройств для организации корпоративной телефонной системы.
• Функции для работы с клиентами. Платформа включает инструменты для улучшения клиентского сервиса, например, возможность отправки SMS-уведомлений, информирования о статусе обработки запроса и другие функции, направленные на повышение удовлетворённости клиентов.