Question 1

Какие функциональные возможности Zendesk наиболее востребованы среди компаний, работающих в сфере B2C?

Соваре · Accepted Answer

Среди компаний B2C наиболее востребованы в Zendesk управление тикетами, многоканальное взаимодействие, база знаний и аналитика — они позволяют оперативно обрабатывать запросы, снижать нагрузку на службу поддержки и повышать удовлетворённость клиентов.

Question 2

Какие интеграционные возможности предоставляет Zendesk для взаимодействия с другими корпоративными системами (например, с CRM и ERP)?

Соваре · Accepted Answer

Zendesk предоставляет API и готовые коннекторы для интеграции с корпоративными системами, включая CRM и ERP, что позволяет синхронизировать данные и автоматизировать обмен информацией между системами.

Question 3

Каковы требования к инфраструктуре для развёртывания Zendesk в корпоративной сети?

Соваре · Accepted Answer

Для развёртывания Zendesk требуется доступ в интернет и браузер с поддержкой современных веб-стандартов; продукт предоставляется как SaaS-решение, не требующее развёртывания на локальной инфраструктуре.

Question 4

Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в Zendesk?

Соваре · Accepted Answer

В Zendesk реализованы механизмы шифрования данных, аутентификации пользователей, управления правами доступа и аудита действий, что обеспечивает защиту информации от несанкционированного доступа.

Question 5

Поддерживает ли Zendesk работу с большими объёмами данных и каким образом масштабируется при росте числа пользователей и объёма запросов?

Соваре · Accepted Answer

Zendesk поддерживает работу с большими объёмами данных и масштабируется за счёт облачных ресурсов, автоматически адаптируясь к росту числа пользователей и объёма запросов.

Question 6

Какие отчёты и аналитические инструменты предоставляет Zendesk для оценки эффективности работы службы поддержки?

Соваре · Accepted Answer

Zendesk предоставляет отчёты по времени решения запросов, удовлетворённости клиентов, производительности сотрудников и другим метрикам, а также инструменты для построения кастомных дашбордов и анализа данных.

Question 7

Каковы сроки и этапы внедрения Zendesk в компании с учётом существующей ИТ-инфраструктуры?

Соваре · Accepted Answer

Сроки внедрения Zendesk зависят от сложности интеграции с существующей ИТ-инфраструктурой и настройки под бизнес-процессы; этапы включают анализ требований, настройку системы, интеграцию с другими системами и обучение пользователей.

Question 8

Какие варианты лицензирования предлагает Zendesk и как они соотносятся с размерами и потребностями компании?

Соваре · Accepted Answer

Zendesk предлагает различные тарифные планы, которые различаются по функционалу, количеству пользователей и объёму обрабатываемых запросов, что позволяет выбрать оптимальный вариант в зависимости от размера и потребностей компании.

Question 9

Насколько легко можно настроить рабочие процессы в Zendesk под специфические задачи компании?

Соваре · Accepted Answer

В Zendesk можно настроить рабочие процессы под специфические задачи компании с помощью инструментов кастомизации форм, автоматизации действий и управления ролями пользователей.

Question 10

Какие каналы коммуникации поддерживает Zendesk для взаимодействия с клиентами (электронная почта, чат, телефон и т. д.)?

Соваре · Accepted Answer

Zendesk поддерживает взаимодействие с клиентами через электронную почту, чаты, социальные сети, форумы и другие каналы, что обеспечивает гибкость в выборе способов коммуникации.

Question 11

Как в Zendesk реализована система маршрутизации запросов и распределения их между сотрудниками службы поддержки?

Соваре · Accepted Answer

В Zendesk реализована система маршрутизации запросов, которая позволяет автоматически распределять тикеты между сотрудниками с учётом их нагрузки, компетенций и заданных правил.

Question 12

Каковы возможности кастомизации интерфейса и функционала Zendesk для соответствия бренду и стилю компании?

Соваре · Accepted Answer

Zendesk позволяет кастомизировать интерфейс и функционал: изменять оформление, добавлять логотипы и брендовые элементы, настраивать формы и рабочие процессы в соответствии с требованиями компании.

Question 13

Как Zendesk обрабатывает и хранит данные о клиентах и их запросах, и соответствует ли это требованиям законодательства о защите данных?

Соваре · Accepted Answer

Zendesk обрабатывает и хранит данные о клиентах в зашифрованном виде, соблюдая требования законодательства о защите данных, включая стандарты конфиденциальности и безопасности.

Question 14

Есть ли у Zendesk демонстрационная или бесплатная пробная версия?

Соваре · Accepted Answer

Да, есть.

Question 15

Располагает ли Zendesk программным интерфейсом приложения (API)?

Соваре · Accepted Answer

Нет, у Zendesk API-интерфейс отсутствует.

Zendesk

Популярные аналоги

Ответы и вопросы Zendesk

Назначение системы Zendesk

Функции Zendesk