Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ)

Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ, англ. Maintenance, Repair and Overhaul Systems, MRO) помогают компаниям контролировать и управлять средствами производства, инструментами и оборудованием, используемыми в рамках повседневной деятельности компании. Системы позволяют цифровизировать процессы планирования и контроля технической эксплуатации на всех стадиях жизненного цикла физических активов

Техническое обслуживание, ремонт и модернизация представляет собой систему управления техническими ресурсами организации, которая включает в себя планирование, координацию, контроль и проведение операций по обслуживанию, ремонту и модернизации оборудования и других материальных активов.

Целью этого процесса является обеспечение надёжной, безопасной и эффективной работы технических систем и оборудования, оптимизация расходов на их содержание и увеличение срока их службы.

В рамках бизнес-процесса технического обслуживания, ремонта и модернизации могут проводиться такие виды работ, как плановое техническое обслуживание, диагностика и ремонт неисправностей, замены и модернизация устаревшего оборудования, закупка запасных частей и материалов.

Правильное управление данной процессной деятельностью позволяет компании сохранять высокий уровень производительности и качества своих производственных операций, что в свою очередь положительно сказывается на результативности компании.

Назначение программных систем технического обслуживания, ремонта и модернизации состоит в создании эффективной системы управления техническим оборудованием, обеспечивающей надежность, безопасность и экономичность его эксплуатации. Данные системы позволяют контролировать состояние оборудования, планировать и контролировать работы по его техническому обслуживанию и ремонту, а также проводить модернизацию оборудования для продления его жизненного цикла и оптимизации работы.

Системы технического обслуживания, ремонта и модернизации в основном используют следующие группы пользователей:

• производственные предприятия, которым необходимо обеспечивать бесперебойную работу оборудования и минимизировать простои;
• транспортные компании, включая авиационные и железнодорожные, для контроля состояния подвижного состава и инфраструктуры;
• энергетические компании, эксплуатирующие сложные технические установки и сети, требующие регулярного технического обслуживания;
• компании, работающие в сфере добычи и переработки природных ресурсов, где важно поддерживать работоспособность дорогостоящего оборудования;
• организации, управляющие инфраструктурными объектами (мосты, тоннели, здания), для планирования и проведения ремонтных работ.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач компании. Важно проанализировать масштаб деятельности предприятия — для крупных промышленных корпораций потребуются решения с высокой степенью масштабируемости и возможностью интеграции с другими корпоративными системами, в то время как для небольших предприятий могут подойти более простые и доступные по стоимости продукты с базовым набором функций. Также следует обратить внимание на отраслевую специфику и соответствующие требования к функциональности системы, например, в авиационной отрасли могут быть жёсткие требования к отслеживанию истории обслуживания и ремонта каждого элемента оборудования, а в энергетике — к учёту параметров работы оборудования в реальном времени и прогнозированию возможных поломок.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• соответствие функциональности системы текущим и перспективным задачам компании (например, наличие модулей для планирования профилактического обслуживания, управления запасами запасных частей, аналитики состояния оборудования);
• возможность интеграции с существующими информационными системами предприятия (ERP, CRM и др.);
• поддержка необходимых форматов данных и протоколов обмена информацией;
• наличие механизмов обеспечения информационной безопасности и защиты данных в соответствии с действующими нормативами;
• масштабируемость и гибкость системы для адаптации к росту бизнеса и изменению требований;
• удобство пользовательского интерфейса и наличие обучающих материалов для персонала;
• наличие технической поддержки и сервисов обновления программного продукта;
• соответствие отраслевым стандартам и нормативам (например, требованиям к документации и отчётности в регулируемых отраслях).

Кроме того, при выборе СТОРМ-системы важно оценить технические ограничения инфраструктуры предприятия, такие как пропускная способность сети, объём и скорость работы серверов, количество одновременно работающих пользователей. Необходимо также учесть уровень квалификации ИТ-персонала и возможность его обучения для работы с новой системой, а также просчитать экономическую эффективность внедрения — соотношение затрат на приобретение, внедрение и обслуживание системы с ожидаемым снижением издержек на техническое обслуживание и ремонт оборудования.

Применение системы технического обслуживания, ремонта и модернизации может иметь несколько полезных эффектов:

• Увеличение эффективности. Система помогает быстро определить, какое оборудование нуждается в техническом обслуживании, ремонте или модернизации, что обеспечивает более быстрое и качественное выполнение этих работ. Это позволяет сократить время простоя оборудования и увеличить его производительность.
• Оптимизация процесса. Система помогает оптимизировать процесс технического обслуживания, ремонта и модернизации, что позволяет сократить расходы на эти работы и увеличить эффективность процесса.
• Улучшение безопасности. Система помогает следить за состоянием оборудования и быстро реагировать на любые возможные проблемы. Это позволяет увеличить безопасность работы оборудования и снизить риск несчастных случаев.
• Уменьшение нагрузки на персонал. Программная система может сделать работу по техническому обслуживанию, ремонту и модернизации более эффективной, что позволяет сократить количество необходимого персонала и снизить затраты на его содержание.
• Улучшение качества обслуживания. Система помогает быстро определить проблемы с оборудованием и принимать меры для их устранения. Это позволяет улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для включения в категорию Систем технического обслуживания, ремонта и модернизации, программный продукт должен осуществлять:

• Управление заказами на обслуживание, ремонт и модернизацию.
• Автоматизированное планирование работ по обслуживанию, ремонту и модернизации.
• Мониторинг выполнения работ и контроль качества.
• Управление запасами и расходными материалами.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем технического обслуживания, ремонта и модернизации (СТОРМ) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий, повышения уровня автоматизации процессов и расширения возможностей аналитики больших данных. Прогнозируется более тесная интеграция с IoT, развитие предсказательной аналитики, применение технологий машинного обучения и искусственного интеллекта, расширение использования облачных решений, усиление внимания к кибербезопасности и развитие модульных архитектур систем.

• Интеграция с IoT. Подключение широкого спектра устройств и датчиков для сбора данных о состоянии оборудования в реальном времени, что позволит оперативно выявлять и устранять неисправности, оптимизировать графики технического обслуживания.
• Предсказательная аналитика. Использование алгоритмов для прогнозирования отказов оборудования и планирования профилактических мероприятий, что снизит вероятность непредвиденных простоев и сократит затраты на ремонт.
• Машинное обучение и ИИ. Внедрение моделей машинного обучения для анализа исторических данных и оптимизации процессов технического обслуживания, повышения точности прогнозирования и автоматизации принятия решений.
• Облачные решения. Переход к облачным платформам для обеспечения масштабируемости, гибкости и доступности систем СТОРМ, упрощения совместной работы и обмена данными между различными подразделениями и локациями.
• Кибербезопасность. Усиление мер защиты данных и систем от киберугроз, внедрение современных решений для обеспечения конфиденциальности и целостности информации, особенно в условиях растущего числа цифровых взаимодействий.
• Модульные архитектуры. Разработка систем с модульной архитектурой, позволяющей легко адаптировать и расширять функциональность СТОРМ в соответствии с изменяющимися бизнес-требованиями и технологическими трендами.
• Усовершенствование интерфейсов. Улучшение пользовательских интерфейсов и внедрение принципов UX/UI-дизайна для повышения удобства работы с системами, снижения порога вхождения для пользователей и повышения общей эффективности использования СТОРМ.