Программный продукт Infor Service Management (рус. Инфор Управление сервисом) от компании-разработчика Infor предназначен для автоматизации бизнес-процессов в сфере обслуживания и поддержки клиентов. Он предоставляет инструменты для управления рабочими заданиями, планирования ресурсов, отслеживания выполнения работ и анализа эффективности сервисных операций, что позволяет оптимизировать работу сервисных служб и повысить качество обслуживания.

Система Infor Service Management ориентирована на руководителей и менеджеров сервисных подразделений, специалистов по управлению ресурсами и логистике, а также на сотрудников, ответственных за планирование и контроль выездного обслуживания в крупных и средних предприятиях.

Система подходит для компаний из таких отраслей, как промышленное производство, дистрибуция, здравоохранение, производство продуктов питания и напитков, автомобильная промышленность, аэрокосмическая и оборонная отрасли, гостиничный бизнес и высокотехнологичные сферы, где требуется эффективное управление сервисными процессами и оптимизация работы выездных бригад.

Функциональные возможности Infor Service Management:

• Управление заявками на обслуживание. Платформа позволяет автоматизировать процесс регистрации, обработки и отслеживания заявок на сервисное обслуживание, обеспечивая эффективное распределение задач между сотрудниками и контроль сроков выполнения работ.
• Планирование работы сервисных сотрудников. Система предоставляет инструменты для составления графиков работы специалистов, учёта их загрузки и оптимизации распределения ресурсов с учётом местоположения, навыков и текущих задач.
• Управление запасами и комплектующими. Infor Service Management обеспечивает учёт и контроль запасов запасных частей и комплектующих, необходимых для сервисного обслуживания, позволяя оптимизировать закупки и минимизировать излишки или дефицит ресурсов.
• Отслеживание состояния оборудования. Платформа даёт возможность мониторить состояние обслуживаемого оборудования, фиксировать историю обслуживания и ремонтов, что способствует прогнозированию возможных неисправностей и планированию профилактических мероприятий.
• Формирование отчётности и аналитика. Система позволяет генерировать детальные отчёты о работе сервисного подразделения, анализировать ключевые показатели эффективности (KPI), выявлять тенденции и проблемы в процессе обслуживания.
• Управление знаниями и документацией. Infor Service Management включает инструменты для хранения и управления технической документацией, инструкциями, базами знаний, что облегчает доступ сотрудников к необходимой информации и ускоряет процесс решения проблем.
• Контроль качества обслуживания. Платформа предоставляет механизмы для оценки качества выполненных работ, сбора обратной связи от клиентов, анализа удовлетворённости клиентов сервисом и выявления областей для улучшения.
• Учёт времени и ресурсов. Система позволяет вести учёт затраченного времени и ресурсов на выполнение сервисных задач, что способствует более точному расчёту себестоимости услуг и оптимизации затрат.
• Управление мобильными устройствами и приложениями. Infor Service Management поддерживает работу с мобильными приложениями, которые позволяют сервисным сотрудникам получать задания, доступ к документации и отчётам непосредственно с мобильных устройств, что повышает оперативность и эффективность работы.

Подробнее: https://www.infor.com/