Программный продукт Upland Rant & Rave (рус. Апланд Рант энд Рэйв) от компании-разработчика Upland предназначен для сбора и анализа обратной связи от клиентов, позволяя организациям выявлять ключевые тренды и паттерны в отзывах, оперативно реагировать на проблемы и улучшать качество продуктов и услуг за счёт детальной аналитики пользовательских данных и внедрения корректирующих мер.

Система Upland Rant & Rave ориентирована на руководителей подразделений клиентского сервиса, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков клиентского опыта и специалистов по сбору и обработке обратной связи в компаниях, стремящихся к повышению уровня удовлетворённости клиентов и оптимизации бизнес-процессов на основе анализа данных о клиентском опыте.

Продукт будет актуален для средних и крупных предприятий различных отраслей, включая розничную торговлю, финансовые услуги, телекоммуникации, гостиничный и туристический бизнес, где объёмы взаимодействия с клиентами значительны и требуется систематизированный подход к управлению клиентским опытом и анализу обратной связи.

Функциональные возможности Upland Rant & Rave:

• Сбор и анализ обратной связи. Платформа позволяет собирать отзывы клиентов из различных каналов (социальные сети, веб-сайты, мобильные приложения и др.) и проводить их детальный анализ для выявления ключевых тенденций и паттернов в восприятии продукта или услуги.
• Мониторинг клиентского опыта. Инструмент обеспечивает непрерывный мониторинг взаимодействия клиентов с брендом, что позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы и улучшать качество обслуживания.
• Категоризация и приоритизация обращений. Система позволяет автоматически категоризировать поступающие обращения и устанавливать приоритеты для их обработки, что способствует более эффективному управлению ресурсами и быстрому решению критических вопросов.
• Отслеживание удовлетворённости клиентов. Платформа предоставляет инструменты для измерения уровня удовлетворённости клиентов, включая расчёт ключевых метрик и построение отчётов, которые помогают оценить эффективность работы с обратной связью.
• Визуализация данных. Upland Rant & Rave включает средства для визуализации собранных данных в виде графиков, диаграмм и дашбордов, что облегчает восприятие информации и принятие управленческих решений.
• Работа с тематиками обращений. Система позволяет группировать обращения по тематикам, что упрощает анализ распространённых проблем и разработку мер по их устранению.
• Управление рабочими процессами. Платформа предоставляет возможности для организации рабочих процессов обработки обращений, включая назначение ответственных, отслеживание статусов задач и контроль сроков выполнения.
• Анализ влияния обратной связи на бизнес-показатели. Инструмент позволяет сопоставлять данные об обратной связи с ключевыми бизнес-показателями, что помогает оценить влияние работы с клиентами на результаты деятельности компании.
• Создание персонализированных отчётов. Upland Rant & Rave даёт возможность формировать отчёты, адаптированные под потребности различных отделов и уровней управления, что способствует более целенаправленному использованию данных об обратной связи.

Подробнее: https://www.uplandsoftware.com