Системы аналитики связей с общественностью (САСО)

Программные сервисы и системы аналитики связей с общественностью (САСО, англ. Public Relations Analytics Systems, PRA) предоставляют пользователям возможность исследования информации из различных медиа-каналов: телевидения, радио, газет, журналов, блогов, онлайн-СМИ, видео-каналов, социальных сетей.

Аналитика связей с общественностью - это процесс анализа результатов PR-деятельности и оценки эффективности мероприятий, направленных на улучшение имиджа компании и ее взаимодействия с общественностью.

Суть процесса аналитики связей с общественностью заключается в сборе, оценке и анализе данных о том, как компания взаимодействует с общественностью и какие результаты она достигает. Это включает в себя анализ медиа-отчетов, социальных медиа, комментариев и отзывов в Интернете, а также других форм обратной связи с клиентами и общественностью.

Оценка эффективности PR-деятельности позволяет компаниям понимать, какие стратегии и мероприятия наиболее эффективны для достижения конкретных целей. Например, этот процесс может помочь определить, какие типы контента наиболее эффективны для привлечения внимания к компании, какие темы и сообщения наиболее эффективны для укрепления имиджа компании и какие мероприятия наиболее эффективны для увеличения узнаваемости компании.

PR-аналитика также помогает компаниям определить ключевые области, которые нуждаются в улучшении и оптимизации, а также получить данные, которые могут использоваться для разработки более эффективных стратегий деятельности связей с общественностью.

Программные системы аналитики связей с общественностью (PR-аналитика) предназначены для анализа и мониторинга информации о компании или бренде в СМИ, социальных сетях, блогах и других источниках интернета. Они помогают узнать, какую репутацию имеет компания, какие впечатления она производит на потенциальных клиентов и как она взаимодействует с общественностью.

Такие системы позволяют:

• Отслеживать упоминания компании в СМИ и на различных интернет-платформах, а также анализировать тональность этих упоминаний.
• Измерять эффективность пресс-релизов, рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению бренда.
• Анализировать социальные медиа-тренды и определять наиболее популярные каналы коммуникации с целевой аудиторией.
• Составлять отчёты и дашборды для мониторинга показателей PR-проектов и оценки репутации компании.

Системы аналитики связей с общественностью могут быть полезны не только для отдельных компаний и брендов, но и для агентств по связям с общественностью, которые оказывают услуги по PR-аналитике.

Системы аналитики связей с общественностью в основном используют следующие группы пользователей:

• PR-агентства и консалтинговые компании для мониторинга репутации клиентов, анализа эффективности PR-кампаний и выявления трендов в общественном мнении.
• Крупные корпорации и предприятия для отслеживания упоминаний бренда, анализа восприятия продуктов и услуг, управления кризисными ситуациями в медиапространстве.
• Политические партии и общественные организации для изучения общественного мнения, анализа реакции на инициативы и мероприятия, планирования коммуникационных стратегий.
• Средства массовой информации и издательские дома для анализа конкурентной среды, выявления популярных тем и трендов, оценки эффективности собственного контента.
• Исследовательские центры и аналитические компании для сбора данных о социальных настроениях, проведения социологических исследований, изучения влияния медиа на общественное мнение.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем аналитики связей с общественностью (САСО) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы для решения конкретных бизнес-задач. Важно оценить масштаб деятельности компании — для малого бизнеса могут подойти более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые системы с расширенными возможностями аналитики и интеграционными возможностями. Также следует учитывать отраслевые требования и специфику рынка, на котором работает компания, — например, в финансовом секторе могут быть повышенные требования к конфиденциальности и защите данных, а в сфере развлечений — к скорости обработки и анализа контента. Не менее важны технические ограничения, включая существующую ИТ-инфраструктуру, совместимость с другими используемыми системами, требования к производительности и объёму обрабатываемых данных.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• функциональность и набор аналитических инструментов (возможность отслеживания упоминаний в различных медиа-каналах, анализ тональности и эмоциональной окраски контента, определение ключевых тем и трендов, мониторинг активности конкурентов);
• возможности интеграции с другими корпоративными системами (CRM, ERP, системами управления контентом и т. д.);
• поддержка различных форматов данных и источников информации (текстовые материалы, видео, аудио, посты в социальных сетях);
• масштабируемость и гибкость системы (возможность расширения функционала, увеличения объёма обрабатываемых данных, добавления новых пользователей);
• уровень защиты данных и соответствие требованиям информационной безопасности;
• удобство интерфейса и простота использования для конечных пользователей;
• наличие обучающих материалов, технической поддержки и сервисов обновления;
• стоимость владения системой, включая лицензионные платежи, затраты на внедрение, обучение персонала и техническое обслуживание.

Окончательный выбор программного продукта должен базироваться на тщательном анализе текущих и будущих потребностей бизнеса, оценке соотношения затрат и получаемой выгоды, а также на проверке способности системы адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и растущему объёму данных. Необходимо также предусмотреть возможность тестирования системы перед полным внедрением, чтобы убедиться в её соответствии заявленным требованиям и эффективности работы в реальной бизнес-среде.

Применение программной системы аналитики связей с общественностью может принести следующие пользы:

• Понимание общественного мнения. Система аналитики связей с общественностью помогает анализировать отношение людей к определенному продукту, бренду или организации, выявлять тенденции и тренды в общественном мнении.
• Оценка эффективности рекламных кампаний. Система аналитики позволяет определить, какие рекламные кампании работают лучше всего и как изменение стратегии рекламы может повлиять на успех материала.
• Определение ключевых влиятелей. Программная система позволяет выявить людей или группы, которые могут оказать наибольшее влияние на целевую аудиторию и управлять информационным потоком.
• Управление репутацией. При помощи системы аналитики можно следить за общественным мнением и репутацией вашей организации или бренда в режиме реального времени, чтобы оперативно реагировать на негативные отзывы или шум в социальных сетях.
• Принятие решений на основе данных. Система аналитики связей с общественностью может помочь организации в принятии стратегических решений, основанных на анализе данных, а не на субъективных оценках и догадках.

В целом, использование программной системы аналитики связей с общественностью может помочь организации более эффективно управлять образом и репутацией и иметь более точное представление о том, как её продукты и услуги воспринимаются на рынке.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для включения в категорию Систем аналитики связей с общественностью, программный продукт должен выполнять следующие функции:

• Мониторинг социальных медиа: система должна иметь возможность отслеживать и анализировать упоминания о компании, бренде или продукте в социальных медиа, таких как ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter, Instagram, Telegram, Tik-Tok.
• Анализ настроений и мнений: система должна иметь возможность анализировать тональность и мнения о компании, бренде или продукте в социальных медиа и других онлайн-источниках.
• Управление репутацией: система должна предоставлять инструменты для мониторинга и управления репутацией компании, бренда или продукта.
• Кризисное управление: система должна иметь функции для предотвращения и управления кризисными ситуациями, например, негативными отзывами или вирусными сообщениями в социальных медиа.
• Анализ конкурентов: система должна иметь возможность анализировать и сравнивать активность и реакцию конкурентов, чтобы улучшить свою позицию на рынке.
• Отчётность и аналитика: система должна предоставлять отчеты и аналитику о действиях и результативности в области связей с общественностью, которые могут использоваться для улучшения бизнес-стратегии.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем аналитики связей с общественностью (САСО) можно ожидать усиления тенденций к интеграции передовых технологий обработки больших данных, развития методов машинного обучения и искусственного интеллекта для анализа тональности и выявления ключевых тем, а также повышения уровня автоматизации сбора и анализа информации из разнородных источников.

• Углублённый семантический анализ. Развитие алгоритмов для более точного определения контекста и смысла сообщений, что позволит повысить качество анализа общественного мнения и реакций на PR-кампании.
• Интеграция с системами управления контентом. САСО будут более тесно взаимодействовать с CMS и другими системами создания и распространения контента, обеспечивая замкнутый цикл от генерации идей до анализа их восприятия аудиторией.
• Применение технологий генеративного ИИ. Использование моделей для создания предварительных отчётов и гипотез на основе анализа данных, что сократит время на подготовку аналитических материалов.
• Расширение поддержки мультимодальных данных. Системы будут эффективнее обрабатывать и анализировать не только текстовые, но и аудио- и видеоконтент, извлекая из них значимую информацию для PR-анализа.
• Развитие инструментов визуализации данных. Появление более продвинутых и интуитивно понятных инструментов для визуализации результатов анализа, что облегчит восприятие информации пользователями.
• Усиление защиты данных и соответствия нормативам. Рост внимания к вопросам безопасности и конфиденциальности данных, внедрение механизмов шифрования и анонимизации при работе с чувствительной информацией.
• Облачные решения и масштабируемость. Дальнейшее распространение облачных платформ для развёртывания САСО, что позволит легко масштабировать системы в зависимости от объёма данных и потребностей бизнеса.