Системы управления обслуживанием клиентов (СУОК)

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

Системы управления выездным сервисным обслуживанием (СУВСО, англ.Field Service Management Systems, FSM) - это цифровые решения, которые помогают компании координировать операции выездных специалистов в рамках работ по сервисному обслуживанию

Системы управления лояльностью клиентов (СУЛК, англ. Client Loyalty Management Systems, CLM) – это комплекс программных решений, предназначенных для повышения уровня лояльности и удовлетворённости клиентов. Они позволяют анализировать поведение клиентов, отслеживать их взаимодействие с брендом, разрабатывать и реализовывать персонализированные программы лояльности, начислять и учитывать баллы, бонусы или другие виды вознаграждений.

Системы управления заказами клиентов (СУЗ, англ. Client Order Management Systems, OMS) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации процессов обработки и управления заказами. Они позволяют эффективно управлять потоком заказов от момента их поступления до выполнения, обеспечивая контроль над всеми этапами процесса, включая приём заказов, их маршрутизацию, отслеживание статуса, управление складскими запасами и взаимодействие с клиентами.

Системы претензионной работы с клиентами (СПРК, англ. Claim Work Systems, CWC) – это комплекс программных решений, предназначенных для автоматизации и управления процессом обработки претензий и жалоб от клиентов. Они помогают компаниям систематизировать обращения, отслеживать их статус, анализировать причины возникновения проблем и оптимизировать взаимодействие с клиентами для повышения их удовлетворённости и лояльности.

КороСистемы соцмедиа обслуживания клиентов (ССОК, англ. Social Customer Service Systems, SCS) — это программные платформы для поддержки клиентов через социальные сети и онлайн‑сообщества. Они позволяют обрабатывать обращения, управлять кейсами и стимулировать пользовательское взаимодействие, сочетая мониторинг упоминаний с активным диалоговым сервисом.

FSM Grid

Barking, simPRO Field Service, Retriever's Mobility Platform, Retriever Dispatch & Scheduling

Brand Embassy

Plusoft Social

Geotab Mobi Field Service Management, FIELDBOSS

ABB Service Suite FSM, Mila Crowd-Sourced Service

Whale Cloud Field Service Edge

Field Service, Innosoft Field Service Management, Fieldcode, SAP Asset Manager, SAP Field Service Management

Shepherd CMMS

Praxedo Field Service Management, Opti-Time for Salesforce, Nomadia Field Service

Connect Engagement Center, Open API, MService Platform, Kapture Frontline, Servify, Kyros FSM, Lystloc, 1Channel

openMAINT, SPACE1

Einpix

RESERVE, INSPIRO, МойБизнес2, HappyGO, SmartCube, IRMAGParty, Цифровой ревизор, Vigbo, Мобильный TRIM, Мониторинг передвижения бригад, SNRD: FSM, Okdesk, Эттон. Претензионная работа, Kaizen, МТС Мобильные сотрудники, Интерпроком Аксиома, ОПТИМУМ СУМС, Планадо, робоТОиР, DM.ТОИР, EAMcloud, HubEx, Wave Service, Upservice, Мобильная бригада, Planizator, MAXMA, BotMan.pro, MGC Loyalty

TigernixEAM

IFS Mobile Workforce Management, Cention Contact Center, Astea Alliance, FieldCentrix Enterprise, Syncron Service Lifecycle Management

Social Touch KOL Management Platform, Social Touch Smart Data Management Platform, Social Touch SCRM

ProjectsForce, PestPac, WorkWave Service, SX.e, Infor Service Management, Sparkcentral In-App Messaging, Sparkcentral Customer Engagement Platform, Verifone Petroleum Field Services, Mobile Field Service Management, VFieldCom mobile app, VServiceManagement, EnSight Plus, E-Business Suite Field Service, Oracle Social Cloud, FieldPulse, Khoros Care, ServicePower Field Service Management Suite, ServiceScheduling, ServiceStats, ServiceOperations, Nexus FS, ServiceGPS, ServiceMobility, ServiceEmpowerment, ServicePower Customer Engagement, Microsoft Dynamics 365 Field Service, SmartServ, Service Pro Field Service Management, Crowds, ServiceMax Asset 360 for Salesforce, Trimble Pulse, CSG Field Service Management, Zinier, ServiceTitan Field Service Management, ServiceNow Field Service Management, FieldFX, ReachOut Suite, Service1, Perform Solutions, ARRIS Field Service Management, Cognizant Medvantage, Pega CRM, Conversocial, ServiceMax Core, Pulsar, Movista Field Service Management, Mize Field Service Management, Signature, WorkCEO, FieldAware Field Service Management, Community Cloud, BuildOps